Ton guide roaming pour les vacances
Tout ce que vous devez savoir avant le voyage et comment réagir en cas de problème.
Internet à l’étranger doit fonctionner sans problème. Vérifier rapidement l’itinéraire sur Google Maps, chercher un restaurant à l’improviste pendant le trajet ou envoyer des photos de vacances directement depuis la plage : en vacances, il suffit souvent d’une seule chose : une connexion stable. Pour que tu saches avant ton départ ce qui est inclus, ce que tu dois activer et ce que tu peux faire en cas de problème, voici les points les plus importants.
Qu’est-ce que le roaming?
Le roaming, c’est lorsque tu utilises ta carte SIM ou ton eSIM à l’étranger. Ton appareil se connecte alors à un réseau partenaire. Le choix de ce réseau dépend des accords de roaming conclus par les opérateurs avec leurs partenaires à l’étranger. Selon ton abonnement, le roaming est souvent déjà inclus. Si ce n’est pas le cas, tu peux souscrire des forfaits de roaming auprès de la plupart des opérateurs.
Avant de partir en voyage, il est utile de consulter l’aperçu suivant.
Avec les abonnements mobiles de Digital Republic, le roaming est déjà incluse.
| Abonnement | Roaming incluse |
| Flat Mobile Swiss | 2 GB de données dans l’UE/USA/UK |
| Flat Mobile | 12 GB de données et 100 minutes d’appels vers l’UE/USA/UK |
| Flat Mobile Plus | 24 GB de données et appels illimités dans l’UE/USA/UK |
Vous avez besoin de (plus de) crédit de roaming?
Dans ce cas, vous pouvez souscrire un forfait de roaming.
| Paquet | Prix en CHF | Durée en jours | |
|---|---|---|---|
| Paquet de données zone 1 (UE/USA/UK) | 1 GB | 7 | 365 |
| Paquet de données zone 1 (UE/USA/UK) | 3 GB | 15 | 365 |
| Paquet de données zone 1 (UE/USA/UK) | 5 GB | 20 | 365 |
| Paquet de données zone 1 (UE/USA/UK) | 10 GB | 35 | 365 |
| Paquet de données zone 2 | 100 MB | 1.50 | 365 |
| Paquet de données zone 3 | 100 MB | 5 | 365 |
Souscrire un forfait de roaming
Voici comment faire:
- Connectez-vous au portail client de Digital Republic.
- Sélectionnez la carte SIM ou l’eSIM de votre choix.
- Ouvre «Gérer».
- Accédez à l’onglet «Roaming».
- Appuie sur «Réserver un forfait».
- Choisissez la formule qui vous convient.
- Confirme le paiement.
Dans l’onglet «Roaming», vous pouvez également voir si un forfait de roaming est déjà actif.
Bon à savoir: nos forfaits de roaming sont valables 365 jours. Ils ne sont activés que lorsque vous les utilisez à l’étranger.
Si vous achetez plus de données que vous avez besoin dans l’immédiat, ce n’est pas un problème. Le volume restant reste valable et pourra être utilisé ultérieurement.
Comment activer le roaming sur mon téléphone portable?
Tu as souscrit un forfait roaming ou ton abonnement inclut déjà des données à l’étranger ? Il ne te reste plus qu’à activer les données mobiles et l’itinérance des données sur ton téléphone pour pouvoir surfer à l’étranger.
iPhone
- Ouvrez Paramètres → Réseau mobile
Vérifie ceci:
- Les données mobiles sont activées
- La carte SIM ou eSIM appropriée a été sélectionnée pour les données mobiles
- L’itinérance de données est activée sur cette carte SIM ou eSIM
Android
- Ouvre les paramètres et recherche «Roaming» ou «Roaming de données»
- Sur la carte SIM ou l’eSIM que vous utilisez, activez : les données mobiles, l’itinérance des données
- Selon l’appareil, vous trouverez ce paramètre dans «Connexions», «Réseau et Internet», «Cartes SIM» ou «Réseaux mobiles».
En cas d’appels téléphoniques pendant les vacances
Le roaming de données et le roaming téléphonique ne sont pas la même chose.
Vous pouvez donc utiliser vos données mobiles à l’étranger sans pour autant que les appels et les SMS à l’étranger soient automatiquement activés.
Pour passer des appels et envoyer des SMS à l’étranger, vous devez activer cette fonctionnalité dans l’espace client:
- Se connecter au portail client
- Sélectionner une carte SIM ou une eSIM
- Ouvrir les paramètres de la voix
- Activer les appels et les SMS en roaming
- Activer le roaming sur son téléphone portable
Le roaming ne fonctionne pas?
Ta liste de vérification :
1. Vérifier les paramètres du téléphone portable
Les données mobiles et l’itinérance des données sont-elles activées? La carte SIM ou l’eSIM appropriée est-elle sélectionnée?
2. Vérifier le portail client
Ton abonnement est-il actif? Disposes-tu d’un crédit de roaming ou d’un forfait de roaming adapté? Si tu souhaites passer des appels ou envoyer des SMS à l’étranger, vérifie également les paramètres vocaux.
3. Sélectionner manuellement un réseau
Si votre téléphone ne détecte aucun réseau, vous pouvez sélectionner manuellement un réseau disponible dans les paramètres de réseau mobile.
4. Redémarrer l’appareil
Un redémarrage permet souvent à la carte SIM ou à l’eSIM de se reconnecter au réseau étranger.
5. Contacter le service d’assistance
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance. Les informations suivantes sont utiles: pays de destination, type d’appareil, carte SIM ou eSIM concernée et une capture d’écran du message d’erreur.
Foire aux questions
Le roaming est-il valable dans le monde entier?
Les règles relatives au roaming varient selon le pays de destination. Tout dépend de la zone dans laquelle se trouve ton pays de destination.
La zone 1 est déjà incluse selon ton abonnement mobile. Pour les autres destinations situées en dehors de la zone 1, tu peux opter pour une eSIM Travel. Cela te permet d’utiliser tes données mobiles à l’étranger via une eSIM supplémentaire.
Avant de partir, vérifie quelle option convient à ton pays de destination.
Mon forfait de roaming sera-t-il renouvelé automatiquement?
Le crédit de roaming inclus dépend de ton abonnement. Les forfaits de roaming souscrits en supplément sont valables 365 jours. Passé ce délai, tu devras souscrire un nouveau forfait.
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