Aide

Tous nos abonnements fonctionnent sur le réseau Sunrise.

Toutes les cartes SIM de Digital Republic sont expédiées désactivées. Pour pouvoir utiliser votre abonnement, vous devez d’abord l’activer.

Après avoir commandé un abonnement sur notre site web, vous recevrez un e-mail de notre part vous permettant de vous connecter à votre compte client.

Vous y retrouverez l’abonnement que vous avez commandé et pourrez l’activer. Si vous avez commandé une carte SIM physique, veuillez attendre qu’elle vous soit livrée.

Non, chez Digital Republic, vous réglez votre abonnement exclusivement via l’un des moyens de paiement suivants, que vous enregistrez dans votre compte client :

• Carte de crédit (Visa/Mastercard)
• TWINT
• Postfinance

Pour des raisons réglementaires, nous devons vérifier votre identité avant que votre abonnement ne puisse être activé. Vous pouvez effectuer cette vérification directement depuis votre compte client.

Pour ce faire, il vous sera demandé de scanner une pièce d’identité à l’aide de votre smartphone, puis d’enregistrer une courte vidéo de vous-même.

Votre identité sera ensuite vérifiée automatiquement. Ce processus prend généralement 10 minutes au maximum.

Si la vérification automatique échoue, une vérification manuelle sera effectuée. Le délai de traitement peut alors être prolongé jusqu’à 24 heures.

Oui, le volume de données est illimité pour tous les abonnements Digital Republic.

Non. Dans le cadre d’une utilisation normale, vous surfez toujours à la vitesse à laquelle vous avez souscrit, si la couverture réseau et la réception le permettent.

Cependant, une utilisation excessive peut entraîner des problèmes de capacité, ce qui a un impact direct sur les autres utilisateurs de téléphones portables. Nous vous demandons donc d’utiliser l’Internet mobile de manière raisonnable.

Nous nous réservons le droit de réduire temporairement la priorité du trafic dans les cas extrêmes (plus de 97% et 99,89% de tous les clients). Cela signifie que la vitesse est réduite dans les endroits et aux moments de la journée où le réseau mobile est surchargé. Cela n’est en principe perceptible que pour les activités à forte consommation de données. Dans les cellules d’antennes qui ne sont pas surchargées, la dépriorisation n’a pas d’effet sur la vitesse.

Chez Digital Republic, vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis votre compte client, à tout moment, à la fin d’une période payée. Cela signifie que si vous payez mensuellement, vous pouvez résilier votre abonnement chaque mois.

Si vous avez payé pour une année entière, vous pouvez résilier votre abonnement à la fin de cette année payée.

Nos abonnements Flat Home, qui ont une durée minimale de 12 mois, constituent une exception à cette règle.

Si vous souhaitez supprimer votre numéro ou votre compte, vous pouvez en faire la demande auprès de notre équipe d’assistance.

Les abonnements Digital Republic ne comportent en principe aucune durée minimale d’engagement.

La durée de l’abonnement dépend de la période pour laquelle vous avez effectué le paiement. Ainsi, si vous avez payé pour un mois, votre abonnement est valable au moins un mois. Si vous avez payé pour un an, votre abonnement est valable au moins un an.

Nos abonnements « Flat Home » constituent toutefois une exception : bien qu’ils soient payés mensuellement, ils ont une durée minimale de 12 mois.

Oui ! Et un excellent, notamment !

Chez Digital Republic, si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, vous pouvez compter sur une équipe d’assistance compétente basée en Suisse, qui travaille directement dans les bureaux de Digital Republic.

Vous pouvez contacter le service client via le centre d’assistance à l’adresse suivante : https://support.digitalrepublic.ch/

Bien sûr. Ici, vous accédez à l’espace dédié aux entreprises.

Tous les abonnements mobiles de Digital Republic comprennent un accès Internet, des appels et des SMS illimités en Suisse.

De plus, ces abonnements incluent différents forfaits de données et de roaming dans la zone UE/États-Unis.

Oui, nous vous le recommandons même si vous avez encore un contrat en cours chez un autre opérateur.

Une fois que vous avez souscrit un abonnement mobile chez Digital Republic, vous pouvez l’activer directement depuis votre espace client. Lors de l’activation, il vous sera demandé si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone chez Digital Republic. Vous devrez alors nous indiquer votre numéro de téléphone, ainsi que le nom de votre ancien opérateur et le type de contrat, puis sélectionner l’option « Portabilité du numéro à la fin du contrat ».

À partir de là, nous nous chargeons de tout.

Nous résilions pour vous votre contrat auprès de votre ancien opérateur et vous informons par e-mail dès que la date de votre changement est fixée. Ce jour-là, il vous suffira de changer de carte SIM et vous pourrez immédiatement utiliser votre numéro habituel chez Digital Republic. Sans aucune interruption ni formalité de résiliation.

Pour pouvoir utiliser les services de roaming (appels et SMS), vous devez avoir votre résidence principale en Suisse. Vous devez donc indiquer dans votre compte client une adresse de résidence en Suisse ainsi qu’un document délivré par les autorités suisses (passeport, carte d’identité, permis de séjour ou attestation de domicile).

Si vous souhaitez fournir ces documents ultérieurement, vous pouvez les envoyer par e-mail à notre service client.

Lorsque vous avez épuisé le volume de données de roaming inclus à l’étranger, votre connexion Internet est interrompue afin d’éviter tout coût supplémentaire. Vous pouvez toutefois continuer à acheter des forfaits de données supplémentaires si vous le souhaitez.

Les appels en roaming ne sont pas interrompus lorsque les minutes incluses sont épuisées. Vous pouvez continuer à téléphoner et nous facturons les minutes de communication supplémentaires séparément, à la minute. Vous trouverez ici un aperçu des tarifs à la minute : https://digitalrepublic.ch/fr/apercu-des-tarifs/

Oui ! Dans la section « Gestion des abonnements » de votre compte client, vous pouvez passer directement à n’importe quel abonnement Flat Mobile proposant plus ou moins de données de roaming.

Veuillez noter qu’un passage à un abonnement offrant davantage de données de roaming prend toujours effet immédiatement. En revanche, le passage à un abonnement moins cher n’intervient qu’à l’expiration de la dernière période facturée.

Les volumes de roaming sont toujours renouvelés à la fin du mois. Ainsi, si vous effectuez votre passage à un forfait supérieur au milieu du mois, le volume de roaming inclus ne vous sera crédité qu’au prorata jusqu’à la fin du mois.

Nous avons même mieux que cela ! Notre programme de parrainage « Friends with Benefits » !

Dans votre espace client, vous pouvez créer un groupe et partager un lien d’invitation avec votre famille, vos amis ou même de parfaits inconnus sur Internet.

Par la suite, la réduction sur les abonnements mobiles pour tous les membres du groupe augmente à chaque nouvel abonnement mobile Digital Republic actif, jusqu’à un maximum de 30 %.

Ce qui est génial, c’est que ce sont les abonnements qui comptent, et non les membres. Autrement dit, si vous disposez déjà de plusieurs abonnements Flat Mobile dans votre compte, vous pouvez également en profiter tout seul.

Pour en savoir plus sur le programme « Friends with Benefits », cliquez ici : https://digitalrepublic.ch/fr/fwb/

Non. Les abonnements Flat Mobile sont exclusivement destinés à une utilisation mobile sur des smartphones, des tablettes ou des montres connectées. Pour une utilisation fixe via un routeur, nous proposons des abonnements « Data-Only » spécifiques. Vous les trouverez ici : Appareils connectés

Oui, dans votre espace client, vous pouvez bloquer les numéros de services à valeur ajoutée, tant pour les appels que pour les SMS payants, à l’aide d’un simple bouton.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Gérer » dans votre abonnement, puis sur « Appels ».

Nos abonnements Internet Flat Home comprennent toujours un routeur en prêt, une carte SIM et un guide d’installation.

Tous les abonnements Flat Home vous offrent un volume de données illimité en Suisse et une durée minimale de 12 mois. La seule différence réside dans la vitesse de connexion maximale.

Non, nos abonnements Internet « Flat Home » fonctionnent exclusivement via le réseau mobile de Sunrise. Nous ne proposons pas d’abonnements Internet par câble, que ce soit via l’ADSL ou la fibre optique.

Les routeurs Flat Home se connectant directement au réseau mobile de Sunrise, les performances obtenues dépendent directement de la qualité de la réception Sunrise et de la charge du réseau sur le lieu d’installation.

La condition préalable essentielle pour Flat Home est donc une bonne réception Sunrise et une structure du bâtiment qui ne perturbe pas la connexion mobile.

Sinon, il suffit d’une prise électrique et de 10 minutes pour activer la carte SIM.

Toutes les vitesses de connexion indiquées sont des valeurs maximales. En raison des contraintes techniques liées aux connexions mobiles, nous ne pouvons donner aucune garantie quant aux vitesses effectivement atteintes.

Si, à votre emplacement, la vitesse est inférieure à 80 % de la vitesse maximale, vous pouvez résilier votre contrat au cours du premier mois. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer par e-mail à notre service d’assistance une capture d’écran d’un test de vitesse et nous vous enverrons une étiquette de retour pour le routeur.

Non. Les routeurs Flat Home sont des appareils prêtés que vous devez nous renvoyer si vous ne souhaitez plus utiliser votre abonnement. Les routeurs sont la propriété de Digital Republic.

Tous les abonnements « Data-Only », de Flat 0.4 à Flat 2000, incluent un volume de données illimité en Suisse sur le réseau 5G de Sunrise.

Non. Les abonnements « Data Only » ne permettent pas de passer des appels ni d’envoyer des SMS. Il est toutefois possible de recevoir des SMS sur le numéro de la carte SIM.

Pour les appels et l’envoi de SMS, nous proposons les abonnements « Flat Mobile ».

Oui ! Dans la section « Gestion des abonnements » de votre compte client, vous pouvez passer à un abonnement « Data Only » plus rapide ou plus lent, ou encore suspendre votre abonnement pour une durée maximale d’un an.

Veuillez noter qu’un passage à un abonnement plus rapide prend toujours effet immédiatement. En revanche, le passage à un abonnement plus lent n’intervient qu’à l’expiration de la dernière période payée.

Oui, c’est possible. Pour cela, vous devez toutefois souscrire un forfait d’itinérance pour la zone concernée. Vous trouverez ici un aperçu des forfaits d’itinérance disponibles : https://digitalrepublic.ch/fr/apercu-des-tarifs/

Vous pouvez utiliser nos abonnements Data Only sur tous les appareils dotés d’un emplacement pour carte SIM et nécessitant un accès à Internet mobile.

Non, nos abonnements Data Only fonctionnent exclusivement avec des adresses IPv4 dynamiques.

Toutes les vitesses de connexion communiquées correspondent à des valeurs maximales. En raison des contraintes techniques propres aux connexions mobiles, nous ne pouvons donner aucune garantie quant aux vitesses effectivement atteintes.

Les facteurs susceptibles d’influencer la vitesse sont les suivants :

• La réception
• La charge du réseau
• L’antenne du terminal
• Les travaux de maintenance

Afin de garantir la bonne livraison de vos commandes, nous vérifions toutes les adresses suisses lors du passage en caisse à l’aide du registre officiel de la Poste.

Si votre adresse n’est pas reconnue, cela est souvent dû à l’une des raisons suivantes :

• Votre ville/commune compte plusieurs codes postaux et vous n’avez pas indiqué celui qui correspond à votre rue.
• Le nom de votre ville ou commune existe plusieurs fois en Suisse et vous n’avez pas précisé le canton (par exemple, Reinach AG et Reinach BL).
• Votre numéro de maison correspond à plusieurs logements et vous avez omis la lettre (1 au lieu de 1a./ 1b).

Si un compte existe déjà chez nous avec l’adresse e-mail que vous avez saisie, nous vous enverrons un code à cette adresse dès que vous l’aurez saisie.

Vous pourrez ensuite saisir ce code en haut du passage en caisse. Ainsi, votre commande sera directement associée à votre compte client chez nous et expédiée à la bonne adresse, sans que vous ayez à tout saisir à nouveau.

Non. En passant votre commande, vous avez simplement créé un compte chez nous et, le cas échéant, commandé une carte SIM physique qui vous sera livrée à votre domicile.

L’abonnement que vous avez choisi lors de votre commande ne sera activé que lorsque vous l’aurez activé dans votre compte. Avant cela, vous n’avez rien à payer et vous n’avez pas encore conclu de contrat avec nous.

Non. Nous expédions les cartes SIM physiques uniquement en Suisse. Si vous commandez une eSIM, vous pouvez le faire même depuis l’étranger. Nous vous recommandons toutefois de ne l’activer que lorsque votre smartphone se trouve en Suisse. Sinon, il se peut que l’activation ne fonctionne pas.

Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone vers Digital Republic, vous pouvez le faire dans votre espace client lors de l’activation de l’abonnement que vous avez commandé.

C’est là que vous indiquerez également votre numéro actuel ainsi que votre opérateur actuel. Cette étape n’est pas encore nécessaire lors du passage en caisse.