Hilfe

Alle unsere Abos laufen auf dem Sunrise Netz.

Alle SIM-Karten von Digital Republic werden inaktiv verschickt. Damit du dein Abo nutzen kannst, musst du dieses zuerst aktivieren.

Nachdem du dir über unsere Website ein Abo bestellt hast, erhältst du von uns eine Email, über welche du dich in dein Kundenkonto einloggen kannst.

Dort wirst du dein bestelltes Abo wiederfinden und kannst dieses aktivieren. Falls du dir eine physische SIM-Karte bestellt hast, warte vorher, bis diese bei dir eintrifft.

Nein, bei Digital Republic bezahlst du dein Abo ausschliesslich über eines der folgenden Zahlungsmittel, die du in deinem Kundenkonto hinterlegst:

• Kreditkarte (Visa/Mastercard)
• TWINT
• Postfinance

Aus regulatorischen Gründen müssen wir deine Identität verifizieren, bevor dein Abo aktiv werden kann. Diese Verifizierung kannst du direkt in deinem Kundenkonto durchführen.

Dazu wirst du aufgefordert ein Ausweisdokument mit deinem Smartphone zu scannen und anschliessend ein kurzes Selfie-Video aufzunehmen.

Anschliessend wird deine Identität automatisch verifiziert. Der Prozess dauert in der Regel max. 10 Minuten.

Falls die automatische Verifizierung fehlschlägt, wird eine manuelle Verifizierung durchgeführt. Dadurch kann sich die Bearbeitungszeit bis zu 24 Stunden verlängern.

Ja, das Datenvolumen ist bei allen Digital Republic Abos unbegrenzt.

Nein. Bei normalem Gebrauch surfst du immer mit der von dir gebuchten Geschwindigkeit, sofern Netzabdeckung und Empfang dies zulassen.

Jedoch kann eine exzessive Nutzung zu Kapazitätsproblemen führen, was sich direkt auf andere Mobilfunkteilnehmer:innen auswirkt. Wir bitten euch also, das mobile Internet in einem vernünftigen Rahmen zu nutzen.

Wir behalten uns vor, in extremen Fällen (mehr als 97% und 99.89% aller Kund:innen) den Datenverkehr vorübergehend niedriger zu priorisieren. Das bedeutet, dass an Orten und zu Tageszeiten, an denen das Mobilnetz überlastet ist, die Geschwindigkeit reduziert wird. Das ist grundsätzlich nur bei datenintensiven Aktivitäten spürbar. In nicht überlasteten Antennenzellen wirkt sich die Depriorisierung nicht auf die Geschwindigkeit aus.

Bei Digital Republic kannst du dein Abo direkt in deinem Kundenkonto immer auf Ende eines bezahlten Zeitraums deaktivieren. D.h. wenn du monatlich zahlst, kannst du dein Abo jeden Monat deaktivieren.

Wenn du ein ganzes Jahr bezahlt hast, kannst du dein Abo auf Ende dieses bezahlten Jahres deaktivieren.

Eine Ausnahme hierzu bilden unsere Flat Home Abos, die eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten haben.

Wenn du deine Nummer oder dein Konto komplett löschen möchtest, kannst du das über unser Support-Team erledigen lassen.

Die Digital Republic Abos haben grundsätzlich keine Mindestvertragslaufzeit.

Die Laufzeit der Abos richtet sich nach dem Zeitraum der bezahlt wurde. Wenn du also für einen Monat bezahlt hast, läuft dein Abo mindestens einen Monat. Wenn du ein Jahr bezahlt hast, läuft dein Abo mindestens ein Jahr.

Eine Ausnahme hierzu bilden unsere Flat Home Abos, die zwar monatlich bezahlt werden, aber eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten haben.

Ja! Und zwar einen guten!

Bei Digital Republic kannst du bei Fragen oder Problemen auf ein kompetentes Support-Team aus der Schweiz zurückgreifen, welches direkt in den Büros von Digital Republic sitzt.

Du erreichst den Kundendienst über das Support-Center auf: https://support.digitalrepublic.ch/

Natürlich. Hier geht es zum Geschäftskundenbereich.

Alle Handy Abos von Digital Republic beinhalten unlimitiert Internet, Telefonie und SMS in der Schweiz.

Darüber hinaus beinhalten die Abos unterschiedliche Kontingente an Roaming-Daten und Telefonie in der Zone EU/USA.

Ja, das empfehlen wir sogar, wenn du noch einen laufenden Vertrag bei einem anderen Anbieter hast.

Nachdem du dir ein Digital Republic Handy Abo bestellt hast, kannst du dieses direkt im Kundenkonto aktivieren. Bei der Aktivierung wirst du gefragt, ob du deine Rufnummer zu Digital Republic mitnehmen möchtest. Dort gibst du uns dann deine Rufnummer, sowie deinen alten Anbieter und das Vertragsmodell an und wählst die „Rufnummernportierung auf Vertragsende“ aus.

Ab da übernehmen wir.

Wir kündigen für dich bei deinem alten Anbieter und melden uns per Email bei dir, sobald dein Wechseltermin feststeht. An dem Tag musst du dann nur noch die SIM wechseln und schon bist du mit deiner gewohnten Nummer auf Digital Republic unterwegs. Völlig ohne Unterbruch oder Kündigungsaufwand.

Damit du Roaming-Telefonie und SMS nutzen kannst, muss dein ständiger Wohnsitz in der Schweiz sein. Du benötigst in deinem Kundenkonto also eine Schweizer Wohnadresse sowie ein von der Schweiz ausgestelltes Dokument (Pass/ID/Ausländerausweis oder Meldebestätigung)

Falls du diese Dokumente nachreichen möchtest, kannst du das via Email an unseren Kundendienst tun.

Wenn du die inkludierten Roaming-Daten im Ausland aufgebraucht hast, wird deine Internetverbindung unterbrochen, damit keine zusätzlichen Kosten entstehen. Du kannst dann allerdings bei Bedarf weiterhin zusätzliche Datenpakete kaufen, wenn du das möchtest.

Roaming-Anrufe werden nicht unterbrochen, wenn die inkludierten Minuten ausgeschöpft sind. Du kannst weiterhin telefonieren und wir rechnen die zusätzlichen Gesprächsminuten separat pro Minute ab. Eine Übersicht über die Minutentarife findest du hier: https://digitalrepublic.ch/tarifuebersicht/

Ja! In der Abo-Verwaltung in deinem Kundenkonto kannst du direkt auf ein beliebiges Flat Mobile Abo mit mehr oder weniger Roaming wechseln.

Beachte dabei, dass ein Upgrade auf ein Abo mit mehr Roaming immer sofort erfolgt. Ein Downgrade auf ein günstigeres Abo erfolgt immer erst nach Ablauf des zuletzt bezahlten Zeitraums.

Die Roaming-Volumen erneuern sich immer auf den Monatswechsel. Wenn du dein Upgrade also in der Mitte eines Monats durchführst, wird dir das Inklusiv-Roaming bis zum Monatswechsel nur anteilig gutgeschrieben.

Wir haben sogar noch etwas besseres! Unser Empfehlungs-Programm „Friends with Benefits“!

In deinem Kundenkonto kannst du eine Gruppe gründen und einen Einladungslink teilen, mit deiner Familie, deinen Freunden oder auch komplett fremden Personen im Internet.

Anschliessend steigt der Rabatt auf Handy Abos für alle Gruppenmitglieder mit jedem aktiven Digital Republic Handy Abo, bis zu einem Maximum von 30%.

Das Coole daran: Es zählen die Abos und nicht die Mitglieder. D.h. wenn du in deinem Konto bereits mehrere Flat Mobile Abos hast, kannst du auch alleine profitieren.

Mehr zum „Friends with Benefits“-Programm erfährst du hier: https://digitalrepublic.ch/fwb/

Nein. Die Flat Mobile Abos sind ausschliesslich für den mobilen Gebrauch in Smartphones, Tablets oder Smartwatches bestimmt. Für eine stationäre Nutzung in einem Router bieten wir spezielle Data-Only Abos an. Diese findest du hier: Smarte Geräte

Ja, in deinem Kundenkonto kannst du über einen einfachen Schalter Mehrwertdienst-Nummern sowohl für Anrufe als auch für kostenpflichtige SMS sperren.

Klicke dazu einfach bei deinem Abo auf „verwalten“ und anschliessend auf „Anrufe“.

Unsere Flat Home Internet Abos enthalten immer einen Leihrouter, eine SIM-Karte und eine Installationsanleitung.

Bei allen Flat Home Abos hast du unlimitiertes Datenvolumen in der Schweiz und eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Der einzige Unterschied liegt in der maximalen Verbindungsgeschwindigkeit.

Nein, unsere Flat Home Internet Abos laufen ausschliesslich über das Mobilfunknetz von Sunrise. Kabelgebundene Internet Abos über DSL oder Glasfaser bieten wir nicht an.

Da die Flat Home Router sich direkt mit dem Mobilfunknetz von Sunrise verbinden, hängt die erreichte Leistung umittelbar vom Sunrise-Empfang und der Netzauslastung am Installationsort ab.

Die wichtigste Voraussetzung für Flat Home ist also ein guter Sunrise-Empfang und eine Bausubstanz, welche die Mobilfunkverbindung nicht stört.

Ansonsten braucht es nur eine Steckdose für den Strom und 10 Minuten Zeit für die Aktivierung der SIM-Karte.

Bei allen kommunizierten Verbindungsgeschwindigkeiten handelt es sich um Maximalangaben. Wir können aufgrund der technischen Gegebenheiten von Mobilfunkverbindungen keinerlei Garantien für erreichte Geschwindigkeiten abgeben.

Wenn die Geschwindigkeit an deinem Standort weniger als 80% der Maximalgeschwindigkeit beträgt, kannst du im ersten Monat wieder vom Vertrag zurücktreten. Sende dazu einfach unserem Support einen Screenshot von einem Speed-Test per Email und wir schicken dir ein Rücksende-Etikett für den Router zu.

Nein. Bei den Flat Home Routern handelt es sich um Leihgeräte, die du uns zurückschicken musst, wenn du dein Abo nicht mehr nutzen willst. Die Router sind Eigentum von Digital Republic.

Alle Data-Only Abos von Flat 0.4 bis Flat 2000 enthalten unlimitiertes Datenvolumen in der Schweiz auf dem 5G Netz von Sunrise.

Nein. Die Data-Only Abos können nicht telefonieren oder SMS versenden. Der Empfang von SMS auf die Nummer der SIM ist aber möglich.

Für Telefonie und SMS Versand, bieten wir die Flat Mobile Abos an.

Ja! In der Abo-Verwaltung in deinem Kundenkonto kannst du auf ein schnelleres oder langsameres Data-Only Abo wechseln oder dein Abo auch bis zu einem Jahr pausieren.

Beachte dabei, dass ein Upgrade auf ein schnelleres Abo immer sofort erfolgt. Ein Downgrade auf ein langsameres Abo erfolgt immer erst nach Ablauf des zuletzt bezahlten Zeitraums.

Ja, das geht. Dazu musst du allerdings ein Romaingpaket für die betreffende Zone kaufen. Eine Übersicht über die verfügbaren Roamingpakete findest du hier: https://digitalrepublic.ch/tarifuebersicht/

Unsere Data-Only Abos darfst du in allen Geräten verwenden, die einen SIM-Einschub haben und mobiles Internet brauchen.

Nein, unsere Data-Only Abos laufen ausschliesslich über dynamische IPv4 Adressen.

Bei allen kommunizierten Verbindungsgeschwindigkeiten handelt es sich um Maximalangaben. Wir können aufgrund der technischen Gegebenheiten von Mobilfunkverbindungen keinerlei Garantien für erreichte Geschwindigkeiten abgeben.

Einflussfaktoren, welche die Geschwindigkeit beeinflussen können sind:

• Empfang
• Netzauslastung
• Antenne des Endgeräts
• Wartungsarbeiten

Damit unsere Lieferungen ankommen, verifizieren wir im Checkout alle Schweizer Adressen mit dem offiziellen Register der Post.

Wenn deine Adresse nicht erkannt wird, liegt das häufig an einem der folgenden Gründe:

• Deine Stadt/Wohngemeinde hat mehrere Postleitzahlen und du hast nicht die richtige für deine Strasse angegeben.
• Den Namen deiner Stadt/Wohngemeinde gibt es mehrfach in der Schweiz und du hast den Kanton nicht angegeben (z.B. Reinach AG und Reinach BL).
• Deine Hausnummer bedient mehrere Haushälften und du hast den Buchstaben weggelassen (1 statt 1a./ 1b).

Wenn über die Email-Adresse, die du eingegeben hast bereits ein Konto bei uns exisitiert, senden wir dir direkt nach Eingabe einen Code an diese Adresse zu.

Diesen Code kannst du anschliessend oben im Checkout eingeben. So wird deine Bestellung direkt deinem Kundenkonto bei uns zugeordnet und an die korrekte Adresse versendet, ohne, dass du alles noch einmal eingeben musst.

Nein. Mit deiner Bestellung hast du lediglich ein Konto bei uns angelegt und ggf. eine physische SIM-Karte zu dir nachhause bestellt.

Das Abo, das du bei der Bestellung gewählt hast, wird erst aktiv, wenn du dieses in deinem Konto aktivierst. Vorher musst du nichts bezahlen und hast auch noch keinen Vertrag mit uns abgeschlossen.

Nein. Wir versenden physische SIM-Karten nur innerhalb der Schweiz. Wenn du eine eSIM bestellst, kannst du dies auch vom Ausland aus tun. Wir empfehlen dir aber diese erst zu aktivieren, wenn sich dein Smartphone in der Schweiz befindet. Andernfalls kann es sein, dass die Aktivierung nicht funktioniert.

Wenn du deine Rufnummer zu Digital Republic übertragen willst, kannst du das während der Aktivierung deines bestellten Abos in deinem Kundenkonto tun.

Dort gibst du dann auch deine aktuelle Nummer sowie deinen aktuellen Anbieter an. Dies ist im Checkout noch nicht nötig.